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家政服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，對(duì)擴(kuò)大就業(yè)、提高城鄉(xiāng)居民生活水平、拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要意義。隨著人民生活水平不斷提高，老齡化程度不斷加深，以及全面“三孩”政策落地，預(yù)計(jì)我國(guó)未來(lái)家政服務(wù)支出規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)商務(wù)部測(cè)算，2021年我國(guó)家政服務(wù)也從業(yè)人數(shù)超過(guò)3000萬(wàn)，全行業(yè)服務(wù)缺口在2000萬(wàn)人以上，仍需輸送大量?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)型人才。

家政服務(wù)行業(yè)正在從“小散亂”走向品牌化、專業(yè)化及數(shù)字化。無(wú)論是傳統(tǒng)家政企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)，為了給顧客提供更加高效專業(yè)的服務(wù)，都在大力開(kāi)展從業(yè)人員培訓(xùn)，并且快速進(jìn)行品牌化轉(zhuǎn)型。目前，雖然家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但尚未出現(xiàn)真正的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，進(jìn)入壁壘較低，仍有較大的發(fā)展機(jī)會(huì)，具備廣闊的市場(chǎng)前景。

項(xiàng)目名稱：云南家政服務(wù)中心項(xiàng)目

項(xiàng)目地址：云南省昭通市

主營(yíng)業(yè)務(wù)：公司主要為顧客提供綜合型家政服務(wù)，主要包括以下4個(gè)方面：

（1）衣物洗滌服務(wù)：衣物清洗、窗簾清洗、家電清洗、酒店布草清洗、外套保養(yǎng)、奢侈品包包保養(yǎng)、皮具保養(yǎng)等；

（2）環(huán)境保潔服務(wù)：室內(nèi)保潔、室外保潔、外墻清洗、大理石拋光打蠟等；

（3）居家養(yǎng)護(hù)服務(wù)：兒童看護(hù)、老年養(yǎng)護(hù)、保姆、月嫂等；

（4）維修搬家服務(wù)：家電維修、收納整理、搬家等。

運(yùn)營(yíng)模式：公司通過(guò)現(xiàn)有的2家門店共同為顧客提供家政服務(wù)。其中1家門店主要負(fù)責(zé)衣物洗滌相關(guān)業(yè)務(wù)，顧客攜帶物品到門店，交給服務(wù)人員進(jìn)行清洗保養(yǎng)之后，通知顧客前來(lái)取貨。另一家門店主要負(fù)責(zé)環(huán)境保潔、居家養(yǎng)護(hù)、維修搬家等上門業(yè)務(wù)，顧客下單并約定上門時(shí)間，公司會(huì)派專業(yè)的服務(wù)人員上門提供所需要的家政服務(wù)。

盈利模式：公司的核心盈利來(lái)源是衣物洗滌、環(huán)境保潔、居家養(yǎng)護(hù)、維修搬家等業(yè)務(wù)的收入。公司目前的訂單主要以衣物清洗、窗簾清洗和新房開(kāi)荒為主，凈利潤(rùn)率10%左右。

項(xiàng)目進(jìn)展：項(xiàng)目處于初創(chuàng)期。公司總資產(chǎn)約45萬(wàn)元，員工規(guī)模30余人。受新冠肺炎疫情影響，公司于2022年8月試營(yíng)業(yè)，但由于疫情封控等因素，門店長(zhǎng)期處于關(guān)閉狀態(tài)，于2023年4月開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)。

項(xiàng)目規(guī)劃：

第1年：全方位優(yōu)化公司提供的各項(xiàng)家政服務(wù)。

（1）完成2家門店的資源整合。公司現(xiàn)有的2家門店面積合計(jì)約100㎡，雖然距離較近，但2家門店仍然無(wú)法集中管理，資源共享較為困難，服務(wù)效率相對(duì)較低。公司計(jì)劃將2家門店進(jìn)行整合，承租1家面積約200㎡的場(chǎng)地，更好地為客戶提供綜合型“一條龍”式的家政服務(wù)；

（2）采購(gòu)家政服務(wù)會(huì)用到的清洗設(shè)備及用具，提高員工的工作效率；

（3）擴(kuò)大員工規(guī)模，開(kāi)展專業(yè)化培訓(xùn)。公司計(jì)劃招聘40人左右，考慮招收大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生或退伍軍人，現(xiàn)已經(jīng)向相關(guān)退伍軍人管理機(jī)構(gòu)遞交招聘信息申請(qǐng)，可以幫助國(guó)家有效減輕退伍軍人就業(yè)難的問(wèn)題。公司將邀請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)公司全體員工進(jìn)行嚴(yán)格、專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，針對(duì)醫(yī)療護(hù)理、衛(wèi)生管理、家庭保姆、收納整理等方面分別展開(kāi)，提升員工的工作能力，讓服務(wù)更加規(guī)范化、技能化、專業(yè)化，逐步積累良好的口碑，進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)；

（4）加強(qiáng)宣傳力度，提高公司的知名度。一方面，公司將通過(guò)云南省昭通市綏江縣當(dāng)?shù)氐墓徽緩V告牌進(jìn)行宣傳；另一方面，公司將通過(guò)抖音進(jìn)行線上引流，發(fā)布一些套餐活動(dòng)吸引客戶前來(lái)消費(fèi)體驗(yàn)；

（5）開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)家政業(yè)務(wù)。公司將進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)渠道，緊跟時(shí)代發(fā)展，向互聯(lián)網(wǎng)家政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，入駐美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)，研發(fā)自身小程序及app，為客戶提供更加便捷的線上家政服務(wù)。

第2年：鞏固客戶群體，穩(wěn)定利潤(rùn)來(lái)源。

（1）C端客戶：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)積累良好的口碑，借助會(huì)員充值、積分積累等活動(dòng)提高客戶留存率；

（2）B端客戶：針對(duì)云南省昭通市綏江縣當(dāng)?shù)鼐频旰唾e館進(jìn)行大力推廣，爭(zhēng)取達(dá)成長(zhǎng)期合作，進(jìn)一步增厚利潤(rùn)空間。

公司將對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行月度會(huì)議總結(jié)，每年進(jìn)行年終會(huì)議總結(jié)，對(duì)業(yè)務(wù)量、客戶滿意度等深入分析，綜合評(píng)判自身情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，不斷進(jìn)步。如果遇到緊急情況，立即進(jìn)行緊急會(huì)議，做好應(yīng)急預(yù)案。

第3年：擴(kuò)大公司規(guī)模。

公司的業(yè)務(wù)覆蓋范圍將逐步擴(kuò)張到整個(gè)云南省昭通市，在人員密集地區(qū)開(kāi)立連鎖分店或招募加盟店，進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

第4年：進(jìn)一步擴(kuò)大公司規(guī)模。

公司的業(yè)務(wù)覆蓋范圍將逐步擴(kuò)張到云南、貴州、四川3個(gè)省份，實(shí)現(xiàn)三省范圍內(nèi)全覆蓋，增加門店數(shù)量，在行業(yè)內(nèi)積累良好的口碑，增強(qiáng)品牌的市場(chǎng)影響力。

核心團(tuán)隊(duì)介紹

公司創(chuàng)始人龍女士，在云南省昭通市**醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作。曾在外科從事臨床護(hù)理工作2年，120急救中心3年，急診科5年，ICU一年。2020年8月20日因結(jié)婚懷孕生子，主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)入五官科繼續(xù)從事相關(guān)臨床專業(yè)工作。

龍女士密切跟蹤家政服務(wù)行業(yè)多年，了解客戶消費(fèi)偏好和消費(fèi)需求，注重服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度，通過(guò)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)來(lái)打造良好的口碑，從而增強(qiáng)公司的影響力，穩(wěn)步擴(kuò)大客戶規(guī)模。

1、經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)。公司通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)，為顧客提供綜合型家政服務(wù)，能夠滿足更多顧客的需求。公司注重員工的專業(yè)性，未來(lái)將加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度，提升服務(wù)質(zhì)量，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2、專業(yè)化優(yōu)勢(shì)。公司與云南省昭通市當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，能夠提供的服務(wù)范圍更廣，更加專業(yè)化，不僅可以承接小型家庭化的服務(wù)訂單，大型家政服務(wù)訂單也可以承接，例如酒店行業(yè)開(kāi)荒保潔、布草清洗等，在員工調(diào)動(dòng)方面十分靈活，能夠滿足顧客的多樣化需求，取得令顧客滿意的服務(wù)效果。

3、口碑優(yōu)勢(shì)。隨著居民收入水平的提升，居民更加注重生活的品質(zhì)，雙職工家庭更是由于工作壓力較大，傾向于花錢買服務(wù)，從而擁有更多的休息時(shí)間。此外，消費(fèi)者也希望通過(guò)稍貴一些的價(jià)格獲得更加專業(yè)的家政服務(wù)。公司已經(jīng)在當(dāng)?shù)乜蛻羧后w中積累了良好的口碑，有大量潛在客戶群，在員工規(guī)模擴(kuò)大后有望進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)量，占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。